Ein Weg entsteht, wenn man ihn geht.
Veröffentlicht am
3. Dezember 2011
Liebe Community!
Vorweg: Wir wollen versuchen, die
Ereignisse des Abends am runden Tisch bei Electronic Arts möglichst originalgetreu und objektiv wiederzugeben. Wie bereits in unserer
Kurzmitteilung von gestern Abend geschehen, betonen wir, dass wir nach bestem Wissen und Gewissen versuchen werden, den ca. 150 minütigen Dialog (ohne Pausen und zweisprachig geführt) wahrheitsgetreu wiederzugeben.
Nachdem Herr Dr. Coenen alle EA-Mitarbeiter sowie einen wohl kurzfristig bestellten Rechtsanwalt (nicht auf der initialen Teilnehmerliste) eingangs vorstellte und ein jeder Gast die Möglichkeit bekam, sich selbst vorzustellen, verwies er direkt darauf, dass an diesem Abend keine Entscheidungen getroffen werden könnten. Dies sei im Hinblick auf den umfangreichen Forderungskatalog sowie die Komplexität des Themas an sich kaum verwunderlich und deswegen bat er alle Beteiligten um Verständnis.
Herr Dr. Coenen gab zu verstehen, dass man bei EA nicht den Grund für das schlechte Gesamtimage der Firma bei der Community kenne. Dennoch reagiere man auf das Feedback und führe bereits erste Änderungen durch (welche Änderungen das sind, erfahrt Ihr später im Detail).
Dies sei ein deutliches Zeichen der Wahrnehmung der Community seitens EA und stünde als Fundament für zukünftige Verbesserungen. Zitat Dr. Coenen: “
Our philosophy as Electronic Arts is to listen and to learn” (“Unsere Philosophie als Electronic Arts ist es, zuzuhören und zu lernen”).
Nach dem Intro wurde uns das Wort überlassen. Alle Beteiligten einigten sich darauf, keine Audioaufnahmen zu tätigen. Da auch kein “Wort-für-Wort” Gesprächsprotokoll angefertigt wurde, bleiben als Grundlage für unseren Bericht
- mitgeschriebene Passagen sowie Notizen
- die Quintessenz aus den Aussagen der Electronic Arts Offiziellen sowie des Rechtsanwalts Ewald
- der Gesamteindruck, welcher mit fortschreitendem Gespräch und vor allem persönlichem, menschlichen Kontakt durchaus positiv beeinflusst wurde.
Leider konnte Greg Schaefer als Vice President und CTO EA Global (Chief Technology Officer) nicht persönlich anwesend sein, war aber für ca. 60 Minuten dem Gespräch per Videokonferenz aus Kalifornien zugeschaltet. Aufgrund der Zeitknappheit von Mr. Schaefer verlagerten wir den ersten Gesprächsteil auf die technische Seite der Origin-Problematik.
Greg Schaefer hörte aufmerksam zu und gab sehr wenige finale, eindeutige Aussagen ab. Wir konfrontierten ihn und den aus den USA angereisten EA Partners Global Marketing Vice President, Craig Rechenmacher, seines Zeichens Hauptverantwortlicher für Origin, mit den Vorwürfen rund um Origin als Software.
Explizit fragten wir, ob der Origin Client, egal in welcher veröffentlichten Version, Scans auf der Festplatte des Users ausführen könne. Diese Frage wurde damit beantwortet, dass der Origin Client
zum jetzigen Zeitpunkt die Festplatte nicht scanne. Jedoch räumte Schaefer ein, dass man “die Rechte des Clients auf den Origin-Ordner beschränkt habe, wohingegen vormals noch ‘Rechte’ für den gesamten Programs Ordner bestanden hätten”. Welche Version des Origin Clients mit “vormals” gemeint war und wie man nun “Rechte” auslegen möchte, blieb unklar. Es war scheinbar nicht beabsichtigt, dass der Origin Client ausserhalb des eigenen Ordners aktiv ist.
Auf die Frage
“Aber warum räumt sich EA anhand ihrer EULA weitreichende Rechte zu ebendiesem Scanning ein, wenn die Software dies weder könne noch EA das wolle?” entgegnete Schaefer, dass er kein Rechtsexperte sei und nur Auskunft über die Software an sich geben könne. Craig Rechenmacher ergänzte, dass es nicht die Intention EA’s sei, Kunden heimlich auszuforschen, sondern man wolle lediglich die Qualität der Produkte erhöhen und natürlich auch zielgerichtet Werbung platzieren. Eine Aussage, die Dr. Jens-Uwe Intat, Senior Vice President EA Europe, später in einem anderen Kontext nochmal aufgriff.
Im Zuge des Auskunftsersuches einiger User (siehe:
http://www.theorigin.de/wordpress/?p=2042) und der darin von EA Deutschland getätigten Aussage, dass vielmehr die EA Inc. USA
personenbezogene Daten erhebe, nicht die EA Deutschland GmbH, bot Schaefer an: “
I’ll look into it.“
Ausführlich aber erklärte Schaefer, dass der Origin Client “von sich aus” keine Spiele automatisch an den Account binden könne. Lediglich zeige er eine Spieleliste an, wenn diese Spiele zu irgendeinem Zeitpunkt in der Vergangenheit im Origin-Account (ehem. EA-Account) integriert worden waren und, bspw. nach einer Neuinstallation des Windows Systems, ebendiese Spiele nicht auf der Festplatte installiert seien. Dies geht konträr zu der Darstellung von Sebastian Radtke. Er erklärte, dass
bereits installierte, vorher nicht in Origin eingebundene [alte] Spiele, plötzlich ohne dazutun des Users im Origin Client angezeigt werden. Diese zugegebenermaßen komplexe Thematik konnte nicht abschließend geklärt werden (eine Liste betroffener Spiele wurde unsererseits an EA versandt).
Zwar zeitmäßig später diskutiert, aber sinngemäß hier passend fügen wir ein:
Unklar war auch, was mit alten Spielen passieren würde, wenn man einer neueren EULA nicht zustimmen würde. Wären diese Spiele folglich in Zukunft nicht mehr spielbar? Leider hatte man dafür noch keine Antwort, aber man würde bereits über eine Lösung nachdenken.
Auf unsere Nachfrage an Mr. Schaefer, ob denn ein separater “deutscher” Origin Client existiere, antwortete dieser nicht direkt auf die gestellte Frage, erklärte aber, dass der Origin Client in mehreren Stufen bereits bereinigt wurde. Die Diskussion führte direkt zum Offline-Modus von Origin – ein Offline-Modus seitens Origin-Client sei schon immer möglich gewesen, antwortete Andreas Koch, Community-Manager bei EA. Es wurde allerdings abgestritten, dass Origin den Dienst quittiere, wenn der Client keine Verbindung zum Internet hat und im Offline-Modus läuft. Nach früheren Userbeobachtungen war aber genau diese Problematik Grund dafür, anzunehmen, dass gar kein “Offline”-Modus existiere. Wiederum teilten beide Seiten ihre Standpunkte mit und nahmen Notiz. Die Frage einer stillschweigenden Änderung des Clients innerhalb der letzten fünf Wochen bleibt dennoch offen.
Einer unserer Kernpunkte, der insbesondere von Euch stark nachgefragt wurde, war, ob Origin optional wird. Robert Walther erhob hier das Wort und im Verlaufe seiner mehrminütigen freien Rede erwähnte er
als Anschauungsbeispiel die Möglichkeit einer Account-Staffelung, die einem jeden User seinen persönlichen Präferenzen nach “das Gesamtpaket” garantieren würde, welches er wählte.
Aber immer und zu jeder Zeit unter der Prämisse der Transparenz! Der Mehrwert des Origin Dienstes in seiner jetzigen Form sei nämlich, so Walther weiter,
nicht ersichtlich und es müssten “Anreize her”, um Origin als Plattform
zu legitimieren, was wir von theorigin.de gar nicht genug betonen können.
Langfristig, so Dr. Coenen, Dr. Intat und Craig Rechenmacher einstimmig, solle Origin eine Vertriebsplattform und Social Media Plattform werden, der Qualitätsverbesserung dienen und die “
bereits hohe Produktqualität” weiter steigern. “
Und alle rechtlichen Grundlagen sowie softwaretechnischen Grundlagen zielen darauf ab“, so sinngemäß Dr. Intat. Herr Mull prangerte unsererseits an, dass “
somit 100% der Spieler für Sie [EA] kostenloses Qualitätsmanagement betreiben” würden, welches sonst EA sehr teuer käme. Antwortzitat Dr. Intat: “
Wenn Sie so wollen, ja, ist das richtig“.
Nach Verabschiedung des bereits verspäteten Greg Schaefer fokussierten wir das Gespräch auf die EA Vertragstexte, dem wohl essentiellsten aller Punkte und grundlegender Aufhänger der Protestbewegung. Die häufigen Änderungen der EULA und Nutzungsbedingungen wurden jüngst, wie Ihr bereits wisst, nicht gesondert kommuniziert und waren damit weder rechtskonform, noch war das Verfahren rechtskonform. Wie sich herausstellte, hatte man schlichtweg nicht an den offensichtlichsten aller Wege gedacht: ein Popup zur jeweiligen Ankündigung bei EULA Änderungen. Als wir dieses Popup vorschlugen, schienen EA’s Köpfe mehr als überzeugt zu sein und wir erlebten einen kurzen aber amüsanten Moment der Sprachlosigkeit.
Kurz darauf fragte Dr. Intat (mittlerweile zusehends genervt),
nachdem wir mehrere Minuten Rechtsanwalt Ewalds Vortrag “über die Komplexität der Vertragswerke” lauschten, sinngemaß: “
Also, wenn sowieso deutsches Recht gilt und die Klausel bzgl. englischem Recht unwirksam ist, warum lassen wir den Quatsch dann nicht einfach weg?” In diesem Kontext fiel dann auch der mittlerweile bekannte Satz: “
Das war ein ******, und das wissen wir auch.” Auch Dinge wie Betriebsblindheit wurden eingeräumt.
Aufgrund der bereits fortgeschrittenen Zeit sprachen wir Punkte, die uns noch am Herzen lagen, kurz an. So stellten wir z.B. die Frage: Warum ausländische Keys aus Retailversionen gesperrt wurden. Laut EA werden offiziell gekaufte Keys niemals gesperrt, doch gab es in der Vergangenheit wohl diverse Lieferungen, welche gestohlen wurden. Hier muss EA natürlich handeln und diese Sets sperren. Dr. Coenen wies darauf hin, dass es jedem klar sein müsse, dass “etwas faul” ist, wenn eine Battlefield 3 boxed Version plötzlich für 15 € im Internet erhältlich ist.
Auch das Thema Sicherheit bezüglich des Battlelogs wurde aufgegriffen. In jüngster Vergangenheit waren die Server der großen Spielebetreiber im Visier diverser Hackergruppen und Nachrichten über gestohlene Daten reihten sich prominent aneinander. Wir von theorigin.de betrachten daher das Battlelog mit seiner “Sicherung” via Javascript als
sehr kritisch! Die Thematik wurde von Craig Rechenmacher notiert und soll “
as soon as possible” untersucht werden.
Wie auch seit Wochen in unseren News berichtet, sprachen wir die Problematik zu den Accountbanns an. EAs Antwort fiel eindeutig aus: Bei Verstößen und Fehlverhalten im Forum wolle man Banns weiter durchsetzen. Jedoch gab man zu, dass anhängig der gesamte Originaccount nicht gebannt werden dürfe, sondern maximal (zusätzlich zu dem Forumsbann) ein Bann
für das betroffene Spiel. Das Problem sei “
Top Priority“, auch deswegen, weil man noch im Jahr 2009 zusicherte, diese Accounts niemals zusammen zu legen. Im direkten Zusammenhang mit den Accountbanns fragten wir natürlich auch nach einem Schutz vor Cheatern innerhalb der Spiele, explizit nun Battlefield 3. Die amerikanischen Kollegen von EA antworteten: Zum einen wäre da Punkbuster und zum anderen das Anticheatteam seitens DICE, welche schon reichlich Cheater aus dem Spiel halten würden.
Auch die
Supportschwierigkeiten waren im Fokus unserer Fragen. EA sei sich der Situation bewußt und man habe bereits genügend Szenarien betrachtet und könne sich die Ausführung dieser hier sparen. Man räumte das Problem des miserablen Supports ein, sagte, es sei “
ein No-Go” und auch hier gelte “
Top Priority“.
Demos! Ein Wort, das alles sagt. Über das Fehlen von Demos wurde auch geredet. Uns wurde der Aufwand, Demos zu programmieren erläutert und der Nutzen vorgehalten. Marcus de Roquez führte an, untermauert von Herrn Radtkes Umfragewerten, dass aufgrund fehlender Demos die Beschaffung illegaler Kopien eines Spiels ansteigen würde. Der User wolle vor Kauf eines 60€ Titels schon gern wissen, ob das Spiel läuft und inhaltlich seinem Geschmack entspricht. Dies ist nicht zuletzt eine Konsequenz aus den jahrelang abgelieferten “Betaversionen” seitens der Entwickler/Publisher und niemand wolle die Katze im Sack kaufen. Wir bekamen die Antwort von Götz Klingelhöfer und Craig Rechenmacher, dass eine Plattform in Arbeit sei, welche Content aus den fertigen Spielen sozusagen “
als Demo freischalten und via Browser streamen könnte“, um dem Begehren nach Demos nachzukommen.
Das Gespräch neigte sich dem Ende und wir bekamen alle nochmals die Möglichkeit offene Punkte oder Statemens loszuwerden. Wir betonten wiederholt die Möglichkeiten die durch Optionalität und freiwillige Features eröffnet würden. Diese Anregungen wurden genauso offen angenommen wie die Kritik an der mangelnden Kommunikation und Transparenz. Insbesondere die Reaktionszeit EA’s auf die anfänglichen Vorwürfe und die Reaktion auf den offenen Brief, und das ließen wir
wiederholt und eindringlich anklingen, empfand die gesamte Community als inadäquadt. Die Reaktion EA’s während des Gesprächs und das Eingestehen von Fehlern ist keine Schwäche, sondern eine Stärke, wenn man aus selbigen Fehlern lernt, was wir auch genau so auffassen. Die Fragen der Community (
Q&A Phase 2) wurden nicht Wort für Wort gestellt, sondern im Anschluss mit Bitte um Antwort angesprochen.
Schlusswort
Das Treffen verstehen wir als ehrlichen Schritt EA’s, uns, die Community, verstehen zu wollen (auch wenn das viele nicht glauben mögen, im persönlichen, menschlichen Kontakt kristallisierte sich ehrliches Interesse heraus).
Man dankte uns für unsere passionierten Beiträge und den selbstlosen Einsatz als Privatpersonen. Nun, es ist wohl jedem klar,
jetzt müssen Taten folgen! Was wir jedoch auch sagen müssen: Das Meeting war kein einseitiges Abladen von Schuldzuweisungen, Fragen, Verdachtsmomenten et cetera.
Auch wir haben eine Menge über die Funktionsweise der Electronic Arts Inc. gelernt. Und wir meinen, dass EA im Umkehrschluss unmißverständlich klar geworden ist, wie wir funktionieren, wie wir denken, was wir begrüßen und was wir strikt ablehnen. Man könnte sagen, dass eine provisorische Holzbrücke über den Rhein gebaut wurde. Diese gilt es nun zu befestigen.
Danke an alle Helfer für Beiträge, News, Comments, Links, eure Zeit und Energie und wir verbleiben mit der nächsten tickenden Zeitbombe im Gepäck (kleiner Spaß am Ende
).
Mit herzlichen Grüßen
Marcus de Roquez –
Suncreme
Marian Mull –
Verschwörungstheoretiker
Sebastian Radtke –
TheOrigin
Sven-Ole Mika –
Killthis
Robert Walther –
Natros
PS: for our international visitors: an english version of our statement will be released shortly, we stay in touch.
Teilnehmerliste:
Electronic Arts:
Dr. Jens Uwe Intat ist seit November 2005 bei Electronic Arts als SeniorVice President für die Publishing-Aktivitäten in Europa verantwortlich.
- Greg Schaefer (via bitcom/livestream)
Vice President and Chief Technology Officer, Online and EATech, Origin
Vice President Global Marketing
Senior Director E-Commerce Europe bei Electronic Arts
Head of Marketing EA Games/EAP GSA
Dr. Olaf Coenen ist seit Mai 2008 Geschäftsführer von Electronic Arts Deutschland.
Martin Lorber ist als PR Director verantwortlich für die strategische Unternehmenskommunikation, die politische Kommunikation und den Bereich Corporate Social Responsibility im deutschsprachigen Raum. Darüber hinaus ist er Jugendschutzbeauftragter des Unternehmens.
Zuständig für die EULA-Überarbeitung, Rechtsanwalt.
BF Community Manager
theorigin.de:
- Sebastian Radtke – TheOrigin
- Robert Walther – Natros
- Marcus de Roquez- Suncreme
- Marian Mull – Verschwörungstheoretiker
vdvc:
- Patrik Schönfeldt
- Matthias Dittmayer
battlefield-inside.de:
bfbcs.com:
esl.eu:
gamestar.de:
Zitat von Meckpommi
Der Bericht ist ganz nette
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