Wo hast du denn deine Seriennummer her? Von EA direkt oder einem Zwischenhändler? Bei letzterem kann so etwas schon vorkommen denke ich, ansonten würd ich mich direkt an EA wenden.

Eine weitere eher unwahrscheinliche Sache wäre, dass EA dich gesperrt hat, dies haben sie angekündigt für Leute, die cheaten. Ist wahrscheinlich nicht der Fall bei dir, aber wäre noch eine theoretische Möglichkeit.