Fifa16 DVD startet nach Update nicht mehr

Hallo,
mein Söhnchen hat zu Weihnachten eine Xbox 360 bekommen. Er hat sich ein Fifa16 zusammengespart und bei Ebay eine gebrauchte Fifa16 DVD gekauft.
Diese lief auch einwandfrei. Dann kam ein Update. Er sagte mir, dass nach dem Update nichts mehr geht.
Ich verstehe von der Xbox nicht so viel. Die DVD sieht auf der Rückseite sehr gut aus, keine Kratzer, nichts. Eine Prüfung mit CD Check sagte, keine Fehler. Dennoch, er steckt sie in sein Xbox DVD LW und nichts tut sich. Das DVD LW scheint i.O. zu sein, da sämtliche anderen DVD's einwandfrei starten und sich spielen lassen.

Woran kann das liegen, dass die DVD nicht mehr startet?
Falls es ein Fehler der DVD ist, kann ich die irgendwo einschicken und falls sie schadhaft ist Ersatz bekommen?

Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.
Gruß,
Dag

Einschicken geht bei Ebay Aktionen mit gebrauchten Artikeln, wenn der Artikel nicht von Beginn an Mängel aufweist, sowieso nicht. Wenn die DVD allerdings von Beginn an nicht geht, kannst Du sie auf jeden Fall reklamieren, aber ob es Erfolg bringt, ist zweifelhaft. Ebay Aktionen sind ja sowieso nicht immer ganz ohne.

Wie das bei Ebay abläuft weiß ich schon. Bei gebrauchten Artikeln ist der Austausch ausgeschlossen. Ich dachte, dass es vielleicht beim Hersteller selbst, Fifa, eine Möglichkeit der Reklamation gibt. Die DVD hat ja zu Beginn einwandfrei funktioniert und es sind auf der Rückseite keinerlei Kratzer. Deshalb vermute, dass die DVD i.O. ist und das der Fehler mit dem Update zusammen hängt.

was für ein Update meinst du denn, eins für Fifa oder eins für die Box selbst?

Ich habe die DVD noch einmal genau geprüft. Sie hat einen Schaden. Sie bricht bei der Installation nach 20 % ab mit der Meldung, dass sie nicht weiter gelesen werden kann.
Dann habe ich in der Schutzhülle ein Blatt mit einer Servicenummer gefunden. Dort habe ich angerufen. Die waren sehr nett und haben mir weiter geholfen. Ich solle die DVD einschicken zwecks Austausch. Damit dürfte die Sache ein gutes Ende gefunden haben.
Vielen Dank für Eure Bemühungen und Hinweise.